Associé. es Service clientèle de d’Aviation – Ouagadougou 
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Le PAM célèbre et embrasse la diversité. Elle s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en 
matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction 
de race, de couleur, d’origine nationale, d’origine ethnique ou sociale, d’informations génétiques, de sexe, 
d’identité et/ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de religion ou de conviction, de statut VIH 
ou de handicap.
A PROPOS DU PAM
Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim 
dans le monde. Le PAM œuvre pour un monde où chaque homme, femme et enfant a accès en permanence 
à suffisamment de nourriture pour mener une vie saine et active.
CONTEXTE ORGANISATIONEL
Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire mondiale de 
lutte contre la faim. La mission du PAM est d'aider le monde à atteindre la faim zéro. Chaque jour, le PAM 
travaille dans le monde entier pour veiller à ce qu'aucun enfant ne soit affamé et que les plus pauvres et 
les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs 
dont ils ont besoin.
Le PAM fournit également le service de transport aérien, assurant aux acteurs humanitaires et de 
développement, des transports sûrs, fiables et économiques au départ de Ouagadougou et à destination 
d’une quinzaine de localités, ce qui permet d'accéder aux populations les plus vulnérables.
DESCRIPTION DU POSTE
Le titulaire de ce poste reporte à l’Adjoint du Chef du Transport Aérien Opérations (DCATO Ops) à 
Ouagadougou. Il doit être en mesure de recommander des mesures simples au personnel, sait allouer des 
tâches et soutenir d'autres employés
RESPONSABILITÉS CLES (non exhaustives)
Il/Elle aura les responsabilités suivantes :
• Superviser le personnel placé sous sa responsabilité et rendre compte régulièrement à son superviseur.
• Assurer la coordination opérationnelle et le soutien technique des opérations aériennes, en veillant au 
respect des normes du PAM, y compris les processus de gestion des risques, afin de soutenir des opérations 
aériennes sûres et efficaces pour la communauté humanitaire.
• Mener des actions avant le vol pour s'assurer que tous les passagers et le fret enregistrés sont dûment 
transportés sur le vol en coordination avec l'équipage pour assurer la sécurité des vols.
• Obtenir les autorisations de vol nécessaires (atterrissage, survol, etc.) et, sur demande du CATO/DCATO, 
initier les demandes de clearances et leur renouvellement.
• Assurer la coordination avec les différents partenaires aéroportuaires (Handling, ASECNA, etc.).
• Créer les vols sur TAKEFLITE et envoyer les DFS des vols.
• Tenir un classement des documents des pilotes et de l’aéronef.
• Produire les rapports statistiques (hebdomadaires, mensuels et annuels).
• Préparer des rapports quotidiens sur l'état des aéronefs, les chargements de passagers et de fret, et les 
reçus de carburant.
• Rechercher et analyser les données et produire des rapports techniques qui permettent la prise de 
décision et soutiennent la planification, l'exécution et l'établissement de rapports afin d'assurer la 
performance contractuelle.
• Mettre à jour et développer davantage les bases de données et les enregistrements existants, en veillant 
à ce que les informations pertinentes soient exactes, organisées et accessibles à d'autres, et prendre en 
charge les exigences de rapport.
• Vérifier quotidiennement l'état des aérodromes et la météo aux aérodromes et donner des avis en 
conséquence.
• Superviser et assurer un bon déroulement des opérations aéroportuaires des vols UNHAS.
• Aider à maintenir et à diffuser à UNHAS Burkina Faso des rapports de vol quotidiens et mensuels, y 
compris les enregistrements de carburant.
• Rassembler et gérer toute la documentation post-vol afin de confirmer que les vols ont eu lieu 
conformément aux conditions établies et, à l'occasion, examiner et évaluer les performances des 
exploitants aériens.
• Résoudre les problèmes opérationnels, en faisant preuve d'initiative, en assurant la liaison avec toutes 
les parties et en parcourant des paysages de sécurité complexes, pour garantir leur résolution en temps 
opportun conformément aux normes du PAM.
• Maintenir à tout moment de bonnes relations avec l’ensemble des utilisateurs de vols UNHAS.
• Rapporter au CATO/DCATO tout incident et occurrence pendant l’exécution de ses tâches.
• Exécuter toute(s) autre(s) tâche(s) relative(s) au service UNHAS Burkina Faso confiée(s) par le 
CATO/DCATO.
4P CAPACITÉS PRINCIPALES D'ORGANISATION
Mission
• Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques : Developpe l'équipe de la manière la plus efficace 
pour communiquer les objectifs stratégiques du PAM pour l'équipe et les partenaires du PAM sur le terrain
• Être une force pour un changement positif : Met en œuvre de nouvelles méthodes ou outils pour 
améliorer les processus de travail de l'équipe et la productivité
• Faire de la mission une source d'inspiration pour notre équipe :Planifie les activités et les tâches de 
l'équipe en fonction de réussites spécifiques dans les communautés bénéficiaires afin de présenter un 
impact positif
• Faire connaître notre mission dans les actions quotidiennes :Explique aux coéquipiers comment chaque 
unité contribue à la mission globale du PAM
Équipe
• Rechercher des moyens de renforcer les compétences des gens :Identifie les capacités de développement 
de compétences telles que des modules de formation ou des expériences sur le tas pour soi-même, ses 
collègues et ses rapports directs
• Créer une culture inclusive :Facilite les activités de renforcement d'équipe pour établir des rapports dans 
votre propre unité
• Developper et fournir une rétroaction constructive: Facilite l'association de collègues juniors avec des 
entraîneurs au sein de votre propre équipe
• Créer un esprit «Je veux» / «Nous ferons» :Anticipe les défis potentiels et élabore des plans d'atténuation 
pour s'assurer que l'équipe atteint les buts et les cibles
Performance
• Encourager l'innovation et les solutions créatives : Identifie les occasions d'être créatif dans son propre 
travail et aider l'équipe à être plus novatrice et précise dans leurs tâches et domaines de travail respectifs
• Se concentrer sur l'obtention de résultats: Surveille les résultats attendus de l'équipe et fournit une 
rétroaction pour s'assurer que les résultats sont fournis de façon cohérente et précise
• Prendre des engagements et les respecter :Donne des conseils précis à l'équipe sur les responsabilités et 
les tâches prévues, tout en respectant son propre engagement envers l'équipe
• Être décisif :Donne l’exemple et fournit des conseils aux membres de l'équipe junior au moment où les 
problèmes s’aggravent alors qu'ils sont confrontés à des problèmes difficiles en milieu de travail ou sur le 
terrain
Partenariat
• Connecter et partager entre les unités du PAM: Facilite les partenariats avec d'autres unités du PAM pour 
accomplir des missions sur le terrain
• Établir des partenariats externes solides :Constitue un exemple et fournir des conseils à l'équipe sur la 
façon d'établir des relations avec des partenaires externe
• Être politiquement agile et adaptable : Enonce à l'intention des collègues ou des rapports directs la valeur 
de la contribution des autres équipes du PAM et des partenariats d'agence pour atteindre les objectifs du 
PAM
CAPACITÉS FONCTIONNELLES
Nom de la capacité
Description du comportement attendu pour le niveau de compétence
Gestion de la chaîne d'approvisionnement et optimisation
Affiche l'aptitude au suivi et aux rapports sur les opérations de la chaîne d'approvisionnement pour 
permettre aux équipes d'évaluer efficacement les performances et la durabilité des réseaux actuels.
Planification, gestion des projets et des ressources
Recueille et analyse les données techniques pertinentes de diverses sources pour prévoir les besoins 
opérationnels dans divers scénarios et fait des propositions fondées sur des données probantes
Gestion de l'information et rapports
Rapproche les informations et les données exactes et opportunes pour permettre une prise de décision 
claire sur les rapports au sein de chaque unité et par conséquent sur la communauté humanitaire.
Livraison de services, sous-traitance de l'aviation et exécution opérationnelle
Démontre la capacité de négocier de petits contrats / portions de contrats plus importants afin d'établir 
des partenariats qui font appel au meilleur intérêt de toutes les parties.
Mesure de la performance aéronautique et contrôle de la qualité
Démontre la capacité de faire respecter les normes de fonctionnement et de qualité du PAM au sein de ses 
propres équipes pour s'assurer que les opérations aériennes sont menées de manière sécurisé, rapide et 
responsable de haute qualité.
Connaissances techniques spécialisées dans les domaines de l'aviation et de la sûreté et de la sécurité
Utilise des systèmes d'aviation pour surveiller les questions opérationnelles et de sécurité dans les services 
aériens du PAM tels que les opérations de transport aérien, les vols d'évacuation et les autres opérations 
de vol affrété.
QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD
Niveau d’éducation & d’expérience exigées :
• Obtention au moins du diplôme de fin d'étude secondaire (Licence). Un certificat d'études 
postsecondaires en contrôle de la circulation aérienne, en planification de vols (flight dispatcher licence), 
en génie aéronautique ou dans un domaine connexe est essentiel aux rôles des opérations aériennes.
• Six (6) ans d'expérience dont au moins (4) ans dans le domaine de l'aviation.
• Expérience dans la répartition des vols depuis des aérodromes non contrôlés.
• Expérience dans l'interprétation des plans de vol opérationnels.
• Expérience dans la planification du carburant, la gestion du carburant et la supervision des opérations de 
ravitaillement.
• Expérience dans les opérations côté piste et les procédures de marquage
Connaissances :
• Compétences dans l’utilisation de matériel de bureau et des logiciels, tels que Microsoft Word, PPT, et 
Excel.
• • Maîtrise et compétence pour réaliser des calculs statistiques, produire des graphiques et des tableaux 
croisés dynamiques afin de mener des analyses de données avancées.
• • Connaissance de routine des méthodes de travail afin de compléter les processus avec un minimum de 
supervision
• Capacité à repérer les incohérences dans les données et à corriger les éléments qui nécessitent une 
attention particulière.
• Facteurs de Succès :
• Capacité de superviser et former le staff junior ;
• Capacité de planifier et d’organiser le travail ;
• Esprit d’équipe, courtoisie, tact et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
• • Avoir occupé un poste de supervision ou de gestion dans les opérations aériennes est considéré comme 
un atout.
• • Expérience avec des compagnies aériennes est considérée comme un atout.
• Certificat de flight dispatcher, ou toute certification en aviation est considérée comme un atout.
Langue :
Excellente capacité (orale et écrite) du français et très bonne connaissance de l’anglais (orale et écrite).
MODALITÉS ET CONDITIONS D'EMPLOI
Posséder la citoyenneté burkinabè ou detenir un permis de travail valide au Burkina Faso
Type de contrat: Contrat de Service (SC) niveau 6
Durée de contrat: 12 mois renouvelable
Nombre de poste: 03
Lieux d'affectation : Ouagadougou
DATE DE FIN D'AFFICHAGE
Date limite d'application: 20 février 2024.
Le PAM applique une approche de tolérance zéro à l’égard de comportements tels que la fraude, 
l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination. Tous les 
candidats sélectionnés devront respecter les normes de conduite du PAM et feront donc l’objet d’une 
vérification rigoureuse de leurs antécédents en interne ou par l’intermédiaire de tiers. Les candidats 
sélectionnés devront également fournir des renseignements supplémentaires dans le cadre de l’exercice 
de vérification. Une fausse déclaration des informations fournies au cours du processus de recrutement 
peut entraîner la disqualification ou le licenciement
Le PAM ne demandera de paiement à aucun stade du processus de recrutement, y compris au stade de 
l’offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités locales chargées de 
l’application de la loi pour qu’elles prennent les mesures appropriées
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